Коли людина в стресі як підтримати та вислухати
Усі по-різному переживають напругу через війну, втрати, постійні тривоги та обстріли. Часом тим, хто поряд, стає гірше, стрес поглинає людину, й вона не може вибратися зі стану тривожності та безпорадності. Звертайте увагу на своє оточення, можливо, когось варто просто вислухати — і йому стане ліпше.
Якщо людина дезорієнтована, не може назвати своє ім’я чи місце перебування, погрожує нашкодити собі чи іншим, плаче або кричить — це можуть бути ознаки сильного стресу. Щоб зарадити в такій ситуації, насамперед переконайтеся, що вам і співрозмовнику нічого не загрожує. Зберігайте спокій і скажіть, що бажаєте допомогти.
Що варто пам’ятати, якщо людина йде на контакт:
- іноді їй просто треба виговоритися;
- їй важливо усвідомити, що її почули й зрозуміли;
- важливі не тільки ваші слова під час розмови, а й мова тіла (вираз обличчя, погляд, поза, жести).
Як вислухати людину, яка пережила сильний стрес, що важливо проговорити і як не зробити гірше? Адже в такому стані вона не завжди готова розмовляти, а ваше щире бажання допомогти може викликати байдужість чи навіть агресію.
Не висловлюйте поради — вислухайте. Щоб людина почувалася в безпеці й вийшла на контакт, стежте за своїми рухами, тембром голосу, виловлюйтесь обережно:
- якщо потрібно — чітко представтесь;
- підтримуйте зоровий контакт, але не дивіться на людину постійно, аби вона не відчувала тиску;
- зберігайте відкриту позу — не схрещуйте рук;
- говоріть спокійно, не гучно, м’яко.
Аби уважно вислухати й усе зрозуміти, запевніть людину, що слухаєте її:
«Я вас чую…»
Уточнюйте незрозумілі моменти:
«Ви маєте на увазі, що…»
«Поясніть, будь ласка…»
Повторюйте основну думку людини:
«Ви кажете, що…»
Визначте ключові думки людини і повторіть їх:
«З ваших слів я розумію, що…»
Так людина переконається, що її почули та правильно зрозуміли.
І навіть попри ваше бажання допомогти не тисніть на неї, якщо вона не хоче ділитися думками чи переживаннями. Іноді варто дати людині спокій.
